L’actualité de Histoire de réussir
Avantages et inconvénients d’un centre d’appels offshore
Les centres d’appels sont des outils précieux pour les entreprises. Chargés de la relations clients, ils leur permettent d’augmenter leurs part sde marché, donc leurs performances, en démarchant de nouveaux prospects, ou bien de fidéliser les clients déjà existants. A...
Quelles sont les qualités essentielles d’un bon téléconseiller ? 7 compétences incontournables pour travailler dans un centre d’appels
Les métiers de l’informatique et des nouvelles technologies sont de plus en plus populaires auprès des...
Qu’est-ce qu’un centre d’appel ?
Histoire de Réussir lance Plus Business. A cette occasion, nous souhaitions vous présenter la raison d’être...
Comment réduire le nombre de réunions en entreprise ?
La « réunionite aigue » est une maladie qui touche nombre de sociétés françaises. D’après une étude, 70% des entreprises françaises planifient au moins sept réunions par semaine, contre environ 55% dans les autres pays européens. Cette maladie fait à la fois référence...
Comment bien recadrer un collaborateur
Recadrer un collaborateur n’est pas la partie la plus appréciable ni appréciée du management. Au contraire, managers et dirigeants redoutent bien souvent cette étape autant que le collaborateur en question. Alors, les interrogations fusent : dois-je me montrer...
Coaching : définition, valeurs et fonctionnement
Le terme anglais « coach » vient du français « cocher », lequel est né lui-même du hongrois « kocsis ». Le kocsis ou cocher était celui qui, à l’aide de son « coche », « grande voiture tirée par des chevaux », conduisait une personne d’un point A à un point B. Il est...
Comment mener un bon entretien annuel ?
L’entretien annuel est un passage obligé dans la vie professionnelle. En ces temps économiques difficiles où la concurrence est forte, les ressources humaines sont fondamentales. Les collaborateurs constituent une véritable valeur ajoutée pour l’entreprise s’ils sont...
Les bonnes méthodes pour manager ses équipes dispersées
En 2008, les entreprises avaient investi la copieuse somme de 35 milliards de dollars dans des infrastructures de travail à distance, telles plateformes et autres logiciels collaboratifs. Déjà à cette date, la raison en était la dispersion géographique grandissante...
Management et barrières hiérarchiques
Quelle attitude adopter avec ses équipes ? Où placer le curseur dans ses relations avec ses collaborateurs ? Comment imposer son ascendant tout en restant accessible ? De nos jours, les entreprises recherchent la convivialité, l’esprit d’équipe voire l’esprit de...