L’actualité de Histoire de réussir
Le travail en horaires décalés : avantages et inconvénients
Les centres d’appels regroupent une grande variété d’activités dont certaines nécessitent des horaires de travail décalés. Or, les employés de centres d’appels sont déjà exposés à diverses contraintes, tels le bruit, les gestes répétitifs et le stress. Une...
Trucs et astuces pour diminuer son turnover
La flexibilité du travail est un moyen, pour les entreprises, de s’adapter aux évolutions de leur demande et...
Comment retenir ses meilleurs collaborateurs dans l’entreprise ?
Dans un monde du travail aussi concurrentiel que le nôtre, les managers craignent de voir partir les...
Les actions à mener pour faire un bon recrutement
Le recrutement est une étape clé du développement d’une entreprise. Il présente des enjeux importants, notamment pour les petites organisations. Or, recruter la bonne personne n’est pas évident et les erreurs sont fréquentes. Toutefois, il existe des processus,...
Avantages et inconvénients d’un centre d’appels offshore
Les centres d’appels sont des outils précieux pour les entreprises. Chargés de la relations clients, ils leur permettent d’augmenter leurs part sde marché, donc leurs performances, en démarchant de nouveaux prospects, ou bien de fidéliser les clients déjà existants. A...
Quelles sont les qualités essentielles d’un bon téléconseiller ? 7 compétences incontournables pour travailler dans un centre d’appels
Les métiers de l’informatique et des nouvelles technologies sont de plus en plus populaires auprès des entreprises. Ils leur permettent de développer ou de soutenir leur croissance à distance à moindre coût. En outre, l’évolution historique a placé le client au cœur...
Qu’est-ce qu’un centre d’appel ?
Histoire de Réussir lance Plus Business. A cette occasion, nous souhaitions vous présenter la raison d’être d’un centre d’appels. Définition, fonctions, risques… Cet article fait le tour de ce que vous devez savoir sur les centres d’appels. N’hésitez pas à consulter...
Comment réduire le nombre de réunions en entreprise ?
La « réunionite aigue » est une maladie qui touche nombre de sociétés françaises. D’après une étude, 70% des entreprises françaises planifient au moins sept réunions par semaine, contre environ 55% dans les autres pays européens. Cette maladie fait à la fois référence...
Comment bien recadrer un collaborateur
Recadrer un collaborateur n’est pas la partie la plus appréciable ni appréciée du management. Au contraire, managers et dirigeants redoutent bien souvent cette étape autant que le collaborateur en question. Alors, les interrogations fusent : dois-je me montrer...