L’actualité de Histoire de réussir
Comment bien gérer son temps ?
Cela fait un petit moment que je n'ai pas traité le sujet de la gestion du temps. Alors pour ce post, je vous propose de donner une autre vue de la gestion du temps car aujourd'hui encore, beaucoup de managers comme moi sont débordés. Une journée de 24H ne nous permet...
Comment coacher une équipe sur son briefing du matin ?
Cela fait un moment que je n'ai pas publié une étude de cas. Celle que je vous propose porte sur le coaching...
Comment reconnaître un centre d’appels qualifié et faire le bon choix ?
De plus en plus d’entreprises, des PME comme des grands groupes, optent pour l’externalisation. Externaliser...
Avantages et inconvénients d’un centre d’appels offshore
Les centres d’appels sont des outils précieux pour les entreprises. Chargés de la relations clients, ils leur permettent d’augmenter leurs part sde marché, donc leurs performances, en démarchant de nouveaux prospects, ou bien de fidéliser les clients déjà existants. A...
7 compétences incontournables pour travailler dans un centre d’appels
Les métiers de l’informatique et des nouvelles technologies sont de plus en plus populaires auprès des entreprises. Ils leur permettent de développer ou de soutenir leur croissance à distance à moindre coût. En outre, l’évolution historique a placé le client au cœur...
Qu’est-ce qu’un centre d’appel ?
Histoire de Réussir lance Plus Business. A cette occasion, nous souhaitions vous présenter la raison d’être d’un centre d’appels. Définition, fonctions, risques… Cet article fait le tour de ce que vous devez savoir sur les centres d’appels. N’hésitez pas à consulter...
Comment réduire le nombre de réunions en entreprise ?
La « réunionite aigue » est une maladie qui touche nombre de sociétés françaises. D’après une étude, 70% des entreprises françaises planifient au moins sept réunions par semaine, contre environ 55% dans les autres pays européens. Cette maladie fait à la fois référence...
Comment bien recadrer un collaborateur
Recadrer un collaborateur n’est pas la partie la plus appréciable ni appréciée du management. Au contraire, managers et dirigeants redoutent bien souvent cette étape autant que le collaborateur en question. Alors, les interrogations fusent : dois-je me montrer...
Coaching : définition, valeurs et fonctionnement
Le terme anglais « coach » vient du français « cocher », lequel est né lui-même du hongrois « kocsis ». Le kocsis ou cocher était celui qui, à l’aide de son « coche », « grande voiture tirée par des chevaux », conduisait une personne d’un point A à un point B. Il est...